Regulamin

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną -

zasady sprzedaży „biletów on-line” na koncerty Warmińsko-Mazurskiej Filharmonii

w Olsztynie udostępniane w internecie poprzez PPV Stream.

Postanowienia ogólne

1)Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa w języku polskim zasady świadczenia usługi oferowanej przez Warmińsko-Mazurską Filharmonią im. Feliksa Nowowiejskiego w Olsztynie; z siedzibą: ul. B. Głowackiego 1, 10-447 Olsztyn; NIP: 7390506388 (dalej Filharmonia).

2)Filharmonia udostępnia odpłatnie transmisje koncertów w internecie poprzez PPV.

3)Sprzedaż usług drogą elektroniczną („biletów on-line”) następuje w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem oraz z Regulaminem internetowej sprzedaży biletów obowiązującym w Warmińsko-Mazurskiej Filharmonii w Olsztynie.

Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną poprzez PPV

1)Do skorzystania z Usługi PPV uprawniony jest Użytkownik, który posiada sprawny sprzęt z obsługą technologii HTML5 oraz dostępem do Internetu. Transmisja dostępna jest za pośrednictwem komputerów PC, urządzeń mobilnych, oraz telewizorów typu smart TV z obsługą HTML5. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym:

a) dostęp do sprzętu elektronicznego podłączonego do sieci publicznej - Internet prędkość minimum 4 mb/s pobierania;
b) posiadanie aktywnej poczty e-mail;
c) przeglądarka internetowa taka jak Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge lub Safari.

2)Zamówienie dokonywane jest za pomocą strony internetowej bilety.filharmonia.olsztyn.pl lub w kasie biletowej Filharmonii.

3)W celu skorzystania z usługi PPV Użytkownik powinien dokonać zamówienia na stronie bilety.filharmonia.olsztyn.pl oraz płatności za pośrednictwem płatności internetowych Tpay lub w kasie biletowej Filharmonii. Zamówienie zostanie zrealizowane niezwłocznie po opłaceniu usługi w portalu Tpay . Użytkownik otrzyma dostęp do usługi za pomocą poczty elektronicznej na adres podany podczas składania zamówienia.

4)Złożenie zamówienia oznacza akceptuję Regulaminu internetowej sprzedaży biletów obowiązującym w Warmińsko-Mazurskiej Filharmonii w Olsztynie który dostępne są na stronie filharmonia.olsztyn.pl oraz niniejszego regulaminu dostępnego są na stronie live.filharmonia.olsztyn.pl/regulations . Przed Zamówieniem Usługi PPV, Abonent zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszymi Regulaminami.

5)Zamówienie Usługi PPV jest jednoznaczne z akceptacją niniejszych Regulaminów.

6)Zakupiona usługa w postaci Biletu on-line umożliwia dostęp do transmisji wydarzenia w systemie PPV.

7)Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Bez spełnienia tego obowiązku umowa nie zostaje zawarta.

8)Po zakupie Biletu on-line, kupujący otrzyma bilet z 16 cyfrowym kodem dostępu; kod jest indywidualny i nie może być udostępniany lub rozpowszechniany.

9)Kod dostępu ważny jest przez 3 godziny od momentu wpisania go i uruchomienia transmisji.

10)Transmisja będzie dostępna w terminie podanym przy zakupie biletu on-line.

11)Nie ma możliwości zwrotu biletu on-line. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Muzeum o utracie prawa odstąpienia od umowy.

3.Płatność oraz warunki zawierania i rozwiązywania umów

1)Płatność za usługę PPV dokonywana jest za pomocą systemu Tpay . Za dokonanie opłaty uważa się moment potwierdzenia płatności przez system Tpay.

2)Filharmonia nie bierze odpowiedzialności za opóźnienia wynikające podczas weryfikacji płatności w systemie Tpay .

3)Użytkownikowi nie przysługuje zwrot opłaty.

4)Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną zostały określone w Regulaminie internetowej sprzedaży biletów obowiązującym w Filharmonii.

4.Tryb postępowania reklamacyjnego

1)Filharmonia podejmuje działania niezbędne do prawidłowego i w pełni poprawnego działania usługi w zakresie jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej w tym informatycznej, i zobowiązuje się usunąć wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Usługobiorców;

2)Reklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną Usługobiorca może składać poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres mailowy Filharmonii bilety@filharmonia.olsztyn.pl.

3)W wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 2 należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w tym dane Usługobiorcy (numer telefonu, adres e-mail) oraz wskazanie daty wystąpienia nieprawidłowości;

4)Filharmonia ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Usługobiorcę adres e-mail lub w inny wskazany przez niego sposób.

5.Postanowienia końcowe

1)Usługa PPV opisana w niniejszym Regulaminie nie łączy się z innymi usługami.

2)Warunki ochrony danych osobowych zostały określone w Regulaminie internetowej sprzedaży biletów obowiązującym w Warmińsko-Mazurskiej Filharmonii w Olsztynie.

Regulamin internetowej sprzedaży biletów

Warmińsko-Mazurskiej Filharmonii im. Feliksa Nowowiejskiego w Olsztynie

(zwany dalej Regulaminem)

1.Sprzedaż biletów na wydarzenia prowadzi Warmińsko-Mazurska Filharmonia im. Feliksa Nowowiejskiego w Olsztynie, ul. Głowackiego 1, 10-447 Olsztyn (dalej Filharmonia).

2.Regulamin internetowej sprzedaży biletów (dalej Regulamin) dostępny jest na stronie https://bilety.filharmonia.olsztyn.pl. Mając na uwadze dbałość o osiągnięcie zadowolenia naszych Klientów z jakości świadczonych usług, prosimy o zapoznanie się z zapisami Regulaminu i zastosowanie się do jego zapisów. Ponadto informujemy, iż zakup lub wykorzystanie dokumentu uprawniającego do uczestnictwa w wydarzeniu traktujemy jako potwierdzenie zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jednoczesne zobowiązanie do jego przestrzegania.

3.Warunkiem skorzystania z systemu internetowej sprzedaży biletów jest:

1)zaakceptowanie niniejszego Regulaminu, które jednocześnie stanowi oświadczenie woli i stwarza prawne zobowiązania między Kupującym a Filharmonią,

2)spełnienie następujących wymagań technicznych:

a)dostęp do sieci Internet,

b)zainstalowanie przeglądarki Google Chrome wersja 67 (lub nowsza) albo przeglądarki kompatybilnej oraz włączenie obsługi języka JavaScript i Cookies,

c)w przypadku druku biletu, podłączenie drukarki umożliwiającej wydruk w formacie A4 w orientacji pionowej z rozdzielczością min. 300 dpi.

3)spełnienie wymaganych procedur zakupu biletów na stronie https://bilety.filharmonia.olsztyn.pl, w tym:

a)dokonanie wyboru wydarzenia i ilości biletów,

b)wprowadzenie danych Kupującego;

c)złożenie oświadczenia;

d)złożenie zamówienia on-line,

e)uiszczenie przez Kupującego zapłaty za zamówienie,

f)otrzymanie przez Kupującego potwierdzenia realizacji transakcji na wskazany przez Kupującego adres e-mail.

4.Jeżeli Kupujący nie akceptuje w pełni przedstawionych warunków albo nie spełnia wymagań technicznych, dalsze korzystanie z systemu jest niemożliwe.

5.Warunkiem sprzedaży internetowej biletów jest opłacenie w całości zamówienia przez Kupującego; zapłata niepotwierdzona przez bank Kupującego w ciągu 30 minut powoduje automatyczne anulowanie zamówienia.

6.Płatności za bilety są obsługiwane za pośrednictwem portalu tpay.com; realizowane są w taki sposób, że Klient dokonujący zakupów na stronie internetowej Filharmonii wybiera jako formę płatności jeden ze wskazanych sposobów płatności i zostaje przekierowany do serwisu transakcyjnego banku. W następnym kroku Klient akceptuje płatność i powraca do strony internetowej Filharmonii.

7.Ceny biletów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

8.Aby otrzymać fakturę VAT należy w procesie zamawiania zaznaczyć opcję Faktura VAT oraz podać dane niezbędne do jej wystawienia.

9.Filharmonia nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych lub nieprawdziwych danych przez Kupującego w formularzu zamówienia.

10.Filharmonia nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia transmisji danych w trakcie dokonywania zakupu.

11.Zakupu biletów na wydarzenia w sezonie artystycznym (trwającym od 1 września do 31 sierpnia następnego roku) można dokonywać od dnia publikacji wydarzeń w systemie sprzedaży biletów na stronie internetowej Filharmonii. W trakcie trwania sezonu mogą być dodawane i udostępniane do sprzedaży kolejne wydarzenia.

12.Filharmonia zastrzega sobie możliwość zakończenia sprzedaży internetowej w każdej chwili bez podawania przyczyn oraz wyłączenia ze sprzedaży dowolnej puli miejsc.

13.Brak możliwości zakupu biletu za pośrednictwem systemu sprzedaży internetowej nie oznacza braku dostępnych biletów w kasie biletowej Filharmonii.

14.System sprzedaży internetowej umożliwia jednorazowo zakup maksymalnie do 10 pojedynczych biletów na jedno wydarzenie.

15.Bilety ulgowe bez udokumentowania prawa do ulgi są nieważne i nie uprawniają do wejścia na widownię. W przypadku braku okazania dokumentu uprawniającego do zniżki, w celu uzyskania uprawnienia do wejścia na widownię Widz zobowiązany jest do dokonania dopłaty do pełnej ceny biletu w kasie biletowej

16.Klient ma obowiązek wydrukowania biletu lub zapisania biletu w formie pdf na nośniku elektronicznym.

17.Filharmonia zastrzega sobie prawo do zmian w repertuarze.

18.Wszystkie informacje na temat repertuaru, cennika, zniżek, ofert specjalnych, godzin pracy kas biletowych publikowane są na stronie www.filharmonia.olsztyn.pl.

19.Odwołanie wydarzenia, zwrot biletów, utrata ważności biletów, reklamacje.

1)W przypadku gdy wydarzenie nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Filharmonii, Filharmonia przyjmować będzie zwroty biletów oraz dokonywać zwrotu wpłaconej kwoty. Zwrot może być dokonany wyłącznie bezgotówkowo.

2)Wydarzenia zaczynają się punktualnie. Osoby spóźnione są zobowiązane do zastosowania się do zaleceń obsługi widowni.

3)Bilety niewykorzystane, które utraciły ważność, nie podlegają zwrotowi.

4)Wszelkie reklamacje wymagają zgłoszenia w ciągu dwóch dni roboczych od dnia zakupu biletów, na adres mailowy: bilety@filharmonia.olsztyn.pl lub w kasie biletowej Filharmonii.

20.Klientowi przysługuje prawo do zwrotu zakupionego biletu na wydarzenie przyszłe do 14-go dnia od daty jego zakupu, lecz nie później niż na 7 dni roboczych przed terminem wydarzenia. Zwrot należności za bilet następuje po zwróceniu biletu wraz z paragonem w kasie biletowej, a w przypadku zakupu przez Internet po przesłaniu maila zawierającego prośbę o zwrot należności wraz z biletem w pdf i potwierdzeniem zapłaty na adres bilety@filharmonia.olsztyn.pl. Zwrot z tego tytułu nastąpi w taki sam sposób w jaki została dokonana płatność.

21.Do uczestnictwa w wydarzeniu upoważnione są osoby posiadające ważny dokument upoważniający do uczestnictwa w wydarzeniu wydany przez organizatorów (bilet wstępu, akredytacja, zaproszenie lub inny).

22.Filharmonia prowadzi sprzedaż następujących rodzajów biletów:

1) Bilet normalny - uprawnia do wstępu na wydarzenie z miejscem siedzącym.

2) Bilet ulgowy:

a) Bilety ulgowe jeżeli na dane wydarzenie zostaną wprowadzone, bez udokumentowania prawa do ulgi są nieważne i nie uprawniają do wejścia na widownię.

b) Dokument potwierdzający uprawnienia do zniżki jest sprawdzany podczas wchodzenia na salę koncertową.

c) Do zakupu biletów ulgowych uprawnieni są:

- nauczyciele i uczniowie szkolnictwa muzycznego;

- uczniowie i studenci (do 26 roku życia);

- renciści i emeryci;

- osoby niepełnosprawne i ich opiekunowie ( poza wydarzeniami specjalnymi i festiwalowymi);

- osoby uczestniczące w innych projektach , np. „Warmia i Mazury dla Dużej rodziny”, Karta Melomana.

3) Bilet grupowy:

a) Bilety grupowe można zakupić na określone wydarzenia organizowane przez Filharmonię, z wyłączeniem wydarzeń obcych i specjalnych.

b) Do zakupów biletów grupowych na wydarzenia organizowane przez Filharmonię upoważnione są, po uprzedniej rezerwacji w Kasie Biletowej, grupy liczące powyżej 10 osób.

c) Limit biletów grupowych na każde wydarzenie określony jest przez Filharmonię.

Cena biletu grupowego jest niższa od ceny biletu normalnego, a wyższa od ceny biletu ulgowego.

4) Bilet specjalny:

a) Warunki zakupu określa Biuro Koncertowe Filharmonii.

b) Bilet specjalny można zakupić tylko na wybrane wydarzenia wskazane przez Filharmonię w każdym sezonie artystycznym.

c) Limit biletów specjalnych określony jest przez Filharmonię.

d) Upoważnionymi do zakupu takich biletów są osoby wskazane każdorazowo przez Filharmonię.

e) W szczególności do zakupu biletów specjalnych mogą być uprawnieni uczniowie publicznych i niepublicznych szkół muzycznych I i II stopnia, oraz studenci kierunków muzycznych wyższych uczelni.

5) Bilet rodzinny (zakup możliwy tylko w kasie biletowej Filharmonii):

a) „Pakiet Rodzinny” na Koncerty Rodzinne (poranki muzyczne w niedziele).

b) Rodzice + dzieci.

6) Bilet - Program „Warmia i Mazury dla Dużej Rodziny” – karta, lub inne programy dotyczące Karty „Dużej Rodziny” (zakup możliwy tylko w kasie biletowej Filharmonii). Karta dla Dużej Rodziny (rodzice + dzieci) upoważnia do zakupu tańszych biletów (Pakiet Rodzinny) na wybrane i ogłoszone przez Filharmonię wydarzenia. Biletów zakupionych na Kartę dla Dużej Rodziny nie można odstępować – ważny jest tylko razem z Kartą dla Dużej Rodziny i dowodem tożsamości posiadacza.

7) Bilet dla posiadacza Karty Melomana (zakup możliwy tylko w kasie biletowej Filharmonii):

a) Kartę Melomana zakupić można tylko w Kasie Biletowej Filharmonii.

b) Karta Melomana upoważnia do zakupu maksymalnie 1 biletu z 50 % zniżką od ceny biletu normalnego na wydarzenia własne Filharmonii (z wyłączeniem biletów na wydarzenia specjalne).

8) Bilet dla uczniów szkolnictwa artystycznego.

9) Bilet „Opiekun” przeznaczony jest dla opiekunów zorganizowanych grup przedszkolnych, szkolnych i akademickich (1 bilet ulgowy na 15 biletów płatnych). Grupa zorganizowana, po wcześniejszych uzgodnieniach z Filharmonią (Biuro Koncertowe tel. +48 89527 5175).

10) Bilet dla osób niepełnosprawnych poruszających się na wózkach inwalidzkich.

a) Osobom tym przysługuje bilet bezpłatny, a osoba towarzysząca uprawniona jest do zakupu biletu ulgowego.

b) Osoby niepełnosprawne poruszające się na wózkach inwalidzkich uczestniczą w wydarzeniu na miejscach przeznaczonych dla wózków inwalidzkich na sali koncertowej. Osoby te nie mogą zajmować innych miejsc na widowni. Dla osób towarzyszących przeznaczone są miejsca w pobliżu wyznaczonych miejsc.

c) Aby skorzystać z w/w uprawnienia należy możliwie wcześniej poinformować Kasę Biletową Filharmonii o przybyciu na wydarzenie osoby niepełnosprawnej z osobą towarzyszącą celem zapewnienia najlepszych warunków uczestnictwa, w przeciwnym wypadku nie gwarantujemy dostępności miejsc.

d) Dla osób niepełnosprawnych udostępnione są windy: zewnętrzna i wewnętrzne.

23.Bilet nie może być używany w akcjach reklamowych i promocyjnych (w tym w konkursach lub loteriach), czy do jakichkolwiek innych celów handlowych bez zgody Filharmonii.

24.Wstęp dzieci do czwartego roku życia. Wstęp jest bezpłatny, jeżeli dziecko do czwartego roku życia zajmuje miejsce wraz z dorosłym opiekunem posiadającym ważny bilet. W takim przypadku dziecku nie przysługuje osobne miejsce.

24.Poprzez korzystanie z systemu sprzedaży internetowej Kupujący wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych przez Filharmonię, w celu realizacji zamówienia, niezbędnego kontaktu z Kupującym oraz w celu wszelkich działań niezbędnych do funkcjonowania systemu sprzedaży biletów. Wszelkie dane osobowe otrzymywane przez Filharmonię w ramach internetowej sprzedaży biletów są wykorzystywane w celu wykonania umowy sprzedaży biletów.

25.Zgodnie z art.13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119, s.1) niniejszym informuje się, że:

1) Administratorem danych osobowych jest Warmińsko-Mazurska Filharmonia im. Feliksa Nowowiejskiego w Olsztynie, ul. Bartosza Głowackiego 1, 10-447 Olsztyn, tel. 89 527 51 75 wew. 100;

2) dane kontaktowe inspektora ochrony danych: inspektorochronydanych@filharmonia.olsztyn.pl;

3) celem przetwarzania danych osobowych jest zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży biletów;

4) podstawa prawna przetwarzania danych osobowych: art. 6 ust. 1 i 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 roku;

5) odbiorcami/kategoriami odbiorców danych osobowych będą osoby wykonujące dla Filharmonii czynności związane ze sprzedażą biletów, tj. w szczególności pracownicy Filharmonii;

6) dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do wykonania umowy sprzedaży biletów;

7) Filharmonia informuje, że posiadają Państwo prawo do:

a) żądania dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych;

b) cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;

c) wniesienia skargi do organu nadzorczego;

8) podanie danych osobowych jest dobrowolne i służy wykonaniu umowy sprzedaży biletów oraz wystawieniu faktury;

9) ewentualne konsekwencje niepodania danych osobowych regulują przepisy prawa powszechnie obowiązującego;

10) dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowych;

11) dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w szczególności nie będą profilowane;

12) Filharmonia stosuje monitoring wizyjny wnętrz budynku Filharmonii przy ul. Głowackiego 1 w Olsztynie oraz jego otoczenia w celu zapewnienia bezpieczeństwa pracowników, melomanów i gości oraz w celu ochrony mienia i ochrony przeciwpożarowej; monitoring nie obejmuje w szczególności pomieszczeń sanitarnych.

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną - zasady sprzedaży „biletów on-line” na koncerty

Warmińsko-Mazurskiej Filharmonii w Olsztynie udostępniane w internecie.

1. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną: transmisja koncertów.

2. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną:
1) Filharmonia udostępnia odpłatnie w internecie transmisje koncertów;
2) Sprzedaż usług drogą elektroniczną („biletów on-line”) następuje w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem oraz z Regulaminem internetowej sprzedaży biletów obowiązującym w Warmińsko-Mazurskiej Filharmonii w Olsztynie (tj. przez stronę internetową oraz w kasie biletowej);
3) Po zakupie „biletu on-line” w dniu koncertu zostanie kupującemu udostępniony link do transmisji koncertu; link będzie aktywny w dniu koncertu i w dniu następnym; link jest indywidualny i nie może być udostępniany lub rozpowszechniany;
4) „Bilet on-line” zapewnia dostęp do transmisji koncertu;
5) Transmisja jest objęta prawem własności i autorskim prawem majątkowym (zabronione jest nagrywanie, powielanie oraz rozpowszechnianie koncertu);
6) Filharmonia zastrzega sobie możliwość zmiany terminu koncertu lub jego odwołania;
7) Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się usługodawca:
a) dostęp do sprzętu elektronicznego podłączonego do sieci publicznej (Internet),
b) posiadanie aktywnej poczty e-mail,
c) przeglądarka internetowa taka jak Google Chrome, Mozilla Firefox lub inne umożliwiająca odbiór filmów z serwisu internetowego YouTube.

3. Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną zostały określone w Regulaminie internetowej sprzedaży biletów obowiązującym w Warmińsko-Mazurskiej Filharmonii w Olsztynie.

4. Tryb postępowania reklamacyjnego:
1) Filharmonia podejmuje działania niezbędne do prawidłowego i w pełni poprawnego działania usługi w zakresie jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej w tym informatycznej, i zobowiązuje się usunąć wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Usługobiorców;
2) Reklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną Usługobiorca może składać poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres mailowy Filharmonii;
3) W wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 2 należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w tym dane Usługobiorcy (numer telefonu, adres e-mail) oraz wskazanie daty wystąpienia nieprawidłowości;
4) Filharmonia ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Usługobiorcę adres e-mail lub w inny wskazany przez niego sposób.

5. Warunki ochrony danych osobowych zostały określone w Regulaminie internetowej sprzedaży biletów obowiązującym w Warmińsko-Mazurskiej Filharmonii w Olsztynie.